La Justicia cordobesa sancionó a la empresa por haber registrado dos líneas telefónicas que una usuaria no había pedido y mantenerla en el Veraz después de que los servicios fueran dados de baja. La indemnización fue fijada en $7.729.360 más intereses.
Una deuda puede comenzar con algo tan sencillo como un servicio telefónico. Pero cuando ese servicio nunca fue solicitado, el reclamo puede transformarse en un problema mucho mayor. Eso ocurrió con una usuaria que terminó registrada en el Veraz por una obligación que, según determinó la Justicia, no era exigible.
El caso llegó a la Cámara de Apelaciones Civil y Comercial de 7° Nominación de Córdoba, que condenó a Telecom Argentina a pagar $7.729.360 más intereses en concepto de daño punitivo.
La situación se había originado cuando la empresa dio de alta dos líneas telefónicas a nombre de la mujer sin que ella las hubiera solicitado. Después comenzó a reclamar el pago de la deuda generada por esos servicios. La usuaria realizó reiterados reclamos hasta conseguir que las líneas fueran dadas de baja y que se cancelaran los saldos.
Sin embargo, el problema no terminó allí. Telecom no comunicó a tiempo la baja al Veraz y el registro negativo continuó figurando en las bases de datos crediticias.
Para los vocales Jorge Miguel Flores y Florencia Bellusci, el episodio debía analizarse bajo las normas de la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240. La Cámara entendió que la compañía contaba con los medios para resolver la situación y que, pese a los reclamos realizados, mostró desinterés en brindar una respuesta integral.
El tribunal señaló que una inclusión indebida en registros de riesgo crediticio puede afectar el acceso al crédito, la reputación comercial y otros aspectos de la vida de una persona.
Al determinar el daño punitivo, los jueces consideraron la cantidad de reclamos realizados, la falta de una solución adecuada y la trascendencia de la empresa demandada.
La sentencia también dispuso la difusión pública de la resolución, con el objetivo de advertir a otros consumidores y prevenir que situaciones de estas características vuelvan a repetirse.