La línea 102 cumplió 25 años. Desde su puesta en vigencia como un servicio gratuito de 24 horas para recibir alertas y dar respuestas frente a situaciones que atentan contra la integridad de niñas, niños y adolescentes, la Línea fue cambiando en el tiempo, refuncionalizándose y profesionalizándose desde el nuevo enfoque de derechos y con una estructura de call center.
La modernización del 102 fue impulsada fuertemente a partir de reconocerse como un engranaje más del Sistema de Protección Integral de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes bajo la órbita de la Secretaría de Niñez, Adolescencia y Familia (SeNAF) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Gobierno de la Provincia.
“El número de protección al menor”, inaugurado en 1997 fue ampliando sus funciones para convertirse en la Línea de los chicos y chicas: un servicio de atención especializado en la escucha, contención, orientación, asesoramiento y derivación, orientado a niñas, niños y adolescentes para la protección y garantía de sus derechos.
La SeNAF se encuentra en proceso de ampliar los canales de comunicación del 102 incorporando la utilización del whatsapp, con el objetivo prioritario de lograr una comunicación rápida, clara y directa con niñas, niños y adolescentes a través de un recurso muy familiar para ellos y ellas.
“Apuntamos a que se apropien del mismo y logren interactuar con los agentes que van a estar destinados a la atención posibilitando su protagonismo”, comunicó el coordinador de la Línea 102 Alejandro Atencio, sobre el nuevo canal de comunicación. “El objetivo es generar conciencia de lo que significa defender sus propios derechos a través de la utilización del recurso”, destacó.
De esta manera, a través de una forma de comunicación utilizada por las niñeces, la Línea busca que niñas, niños y adolescentes la identifiquen como un espacio seguro y cercano con el cual pueden contar.
Para la SeNAF el WhatsApp representa la primera red social a incorporar. “Posteriormente posibilitará el uso de otras redes sociales de uso frecuente por parte de niños, niñas y adolescentes”, anuncia Atencio.